يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الخدمة، وتلتزم استضافة الحياة بتنفيذ عملية الاسترجاع خلال 72 ساعة من قبول الطلب، وذلك وفق الحالات التالية:

• 1
  التأخر في تسليم الخدمة حدوث تأخير في تسليم الخدمة المطلوبة لمدة تتجاوز 14 يومًا من تاريخ سداد الرسوم.
• 2
  مخالفة المواصفات المتفق عليها استلام العميل لخدمة تختلف عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها مسبقًا أو المذكورة في تفاصيل الخطة بالموقع.
• 3
  الأخطاء المحاسبية حدوث خطأ تقني في نظام الفواتير أدى إلى خصم مبالغ مزدوجة أو غير مستحقة من العميل عن طريق الخطأ.
• 4
  انقطاعات متكررة تخالف ضمان Uptime تعرض الخدمة لانقطاعات متكررة تخالف ضمان استقرار العمل (Uptime) خلال فترة التجربة أو الأيام الأولى للاشتراك بنسبة Uptime تقل عن 95%.
• 5
  عطل تقني جذري من طرف الخوادم وجود عطل تقني جذري من طرف خوادم المؤسسة يمنع العميل من الاستفادة من الخدمة، وعدم توفر حلول بديلة.
• 6
  عجز الدعم الفني المستمر يحق للعميل طلب الاسترجاع في حال عجز فريق الدعم الفني عن إيجاد حل جذري لمشكلة تقنية جوهرية تعيق تشغيل الخدمة بشكل كامل، شريطة أن تكون هذه المشكلة واقعة ضمن البنية التحتية لخوادم «استضافة الحياة» أو إعداداتها الأساسية المشمولة في الدعم.